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“华泰讲坛”之六十五——“人际冲突的管理”听后感

文章作者:admin 日期:2012-03-29 15:21:00 阅读量:

 

    3月25下午16:30,我们下午放学后,怀着好奇又期待的心情留下来参加学校安排的讲座。之前学校的讲座一般都安排在城区,我们虎门的学生都觉得交通挺不方便的,这一次能安排在虎门教学点,我们都感到很开心。

    这次的主讲老师是中山大学副教授刘燕老师,讲座的主题是“人际冲突的管理”。讲座的内容刘老师主要分四个部分给我们举例分析和讲解的。

    第一个部分是:情绪管理——提防情绪陷阱。老师分别用父母和孩子之间、同事跟领导之间、同事跟同事之间常出现的情况来为我们阐述不同场景。因为情绪管理的不妥,就会干扰人的理性认知,当人进入情绪陷阱时往往会把事情从最糟糕的角度去考虑,我们遇到这种情况一定要克服自己内心障碍,从比较理性的角度去考虑问题,解决问题。

    第二个部分是:高效沟通——提升理性思考。同一句话,不同的人去听,可能会听到不一样的意思,褒贬之间,所产生的情绪也不同。最糟糕的是,双方根本未能察觉彼此在同一词句上已经存在不一样的定义,一厢情愿地认为对方与自己定义相同。这会造成了双方想法可能原本一致,却因用词的定义差异误以为观点有别;或是双方意思本来相距甚远,却以为意见相同而未能在当场予以澄清,事后才发觉是误会一场,甚至产生争执。人与人之间很多矛盾和对立便由此产生。由于价值观不同,本身就容易产生争执和对立,再加之有些人因自卑、自怜、偏激或顽固,以及对定义差异和价值差异缺乏认识,不懂得换位思考和包容体谅,尤其涉及政治、宗教、道德、文化待主观性抽象议题,一旦对立表达不同意见时,很容易单凭直觉和成见而心生优越感,轻率和粗鲁地鄙视、抑制和打压对方,从而进一步使矛盾尖锐化。避免人与人之间的对立或矛盾,将双方差异转化成灵感或创意的来源,我们一定要做到:要懂得每个人的价值观有差异,而大多数差异本身并没有是非善恶、孰优孰劣之分,更不应以优越感去歧视对方。在谈话中,要提醒自己注意观察因双方价值观的差异对情绪和解读造成的影响。培养自己理解同情、换位思考和包容体谅的心胸和能力。

    第三个部分是:愤怒管理——观念化解冲突。刘老师说愤怒是一个不满情绪层层递进的过程,不合自己期盼和心意而产生不愉快的感觉,成为“生气”、“气愤”,到了非常气愤,激动到极点时,即为“愤怒”。在没有好好管理自己这种情绪,久而久之就会延续为随意发怒,频繁动怒,在发泄的刹那,会感到一种带有杀伤力和爆发性的刺激,产生一阵令人激动或兴奋的支配快感,日久上瘾。当以上情绪日益严重时,对自己的身心健康也是有很大影响的,此时应采取对愤怒情绪 的管理——回避、坚信和沟通。首先,要立即停止不当行为。其次,要更新自己的观念。再次就是要掌握沟通技巧:1、少指责对方的错误,多表明自己的感受。2、当对方情绪激动,怒火已被点燃,减少了理性空间时,谈话重点应从即从“谈些什么”转移至“该如何谈”,忌讳伤害性语言与行为。3、马上换位思考,试着从对方的角度看事情。

    第四部分是:内心冲突的管理——提升个人魅力。刘老师为我们介绍到情绪商数的五大内涵:觉知自我情绪的能力、妥善管理情绪的能力、承受挫折的能力、了解他人情绪状况的能力和人际关系的管理能力。

    自我形象是从心底里真正看待自己的方式,包括我们对自身的感觉、认知和评价,也可扩大到我们如何看待别人对我们的评价。坦然面对自己的优缺点,接纳、肯定并欣赏自己的真实面,也是良好的自我形象。

    人生就是关系,关系的质量决定人生的质量!与自己有个好关系,意味着更懂得爱自己、自律、自强。与家人有个好关系,意味着更懂得关爱他人、更有爱心、责任心和同理心; 与同事有个好关系,意味着更善于协调、协作、沟通、组织和影响力。在这之前的前提是,必须管理好自己的情绪,情绪影响着你处事的方法和态度。反之,你则会因为诸多原因苦恼与事情的发展为何总是不尽人意,久而久之你的情绪也将处于低谷中,难以走出来。

 

 东莞华泰教育学生处

2012.3.29

标签:  学生听后感