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“华泰讲坛”系列讲座之四十三——创造顾客价值与满意听后感

文章作者:admin 日期:2010-08-20 10:37:00 阅读量:

                                                                                             08秋金本1班——杨小青

 

每当手机短信铃声响起的时候,总是有一种好奇与期待的心情去把它掏出来,快速的阅读最新消息。1065706103115300来信息了,每当看到这个短信号,就知道学校又要举行什么活动了,翻开一看,原来又是原汁原味的论坛讲座,这次可是请了复旦大学的博士,而且讲的课程是我一直都很喜欢的---营销学。一种与高人论剑受人点拨,见识另类观点,还原学术本身真面目,期待的心情由然而生。复旦可是名牌大学,曾经多么梦想的学校,那时我们县城每年才考上一两个人,很想见识见识,从那出来的博士是什么水平,愈是期待,和朋友们聊天也会谈到关于这次讲座的事情,他们也很想和我来学习了。

时间,时间终于到了,可是我们期待的人是个个头不高,其貌不扬,很平凡很朴实也不怎么打扮的中年男士,走上了讲台,开始以为是我们同学,但是话筒里传来了声音,才知道他就是博士。不过做营销的再怎么样,都有自己的一手,嘴巴很能说,讲话头头是道,是必须的;见识广博,观念前卫,思想束缚极少,变通能力很强……于是渐渐的静下心来听博士所讲的营销学。

营销最直接的说法就是卖东西,一个东西可以照实来卖,卖个实惠的价钱,也可以卖得价值连城,还可以卖个鸡毛蒜皮一文不值,为什么会有这样的效果呢?这就和营销技巧有很大的关系了。营销是将自己的产品介绍给有实际需求的顾客,并能满足顾客的实际需求,这样可以卖个实惠的价钱,也能维持良好的顾客关系和公司良好的社会公众形象,以实现真正意义上的营销。另一个则是卖拐,也就是我们社会生活中偶尔见到的现象,比如:嘘吹商品功能和价值,蛊惑消费者消费,等钱收到手了,就设法赶快闪人,等消费者醒悟过来时,已经找不到销售人员或者也只是以各种借口来推脱,所以营销与卖拐有很大却别。

营销面对的是单个的个人,则个人被称为:顾客,面对的是某一公司或单位,则公司或单位称之为:客户。

营销是为顾客服务,为顾客创造价值和满意度的过程,营销人员本身要具有较强的沟通能力和产品服务意识,除了销售产品外,还可以销售公司的服务形象,个人形象,以形成与客户良好的沟通与高满意度的桥梁。

营销起源于竞争,一旦形成了垄断,没有了竞争,也就无所谓营销,比如说,过去的煤炭钢铁行业都是大开店门等着顾客上门的翘脚老板,但是后来市场开放了,产品类型增多,产品有了质量差异,价格差异,竞争就开始了,这时的顾客有了多种选择的余地,加之交通、物流、信息技术的快速发展,竞争也趋向于白炽化,所以社会上形形色色的营销人员也日益增多。

营销首先要有卖点,所提供的产品或服务要有顾客需求,如果有市场需求,商家就会努力研发所需求的产品,一旦成功满足了客户需求就立即投入生产,,抢先占领市场,成为行业市场的主导者,也就是生意上说的“一招先,吃遍天。”接下来就会有更多的跟风者模仿你,生产出和你产品核心价值,功能价值很相似的产品来与你竞争,分割你的部分市场,所以就需要一定费用的广告投入,扩大产品知名度与消费者架起情感沟通的桥梁,以至他们有需求时首先想到你,相信你,也就不会轻易去更换其他品牌,以达到顾客忠诚目标。接下来要做的就是强化核心技术,让他人无法模仿,另外就是根据市场需求使产品功能细微化,全面化,以满足客户情感利益。

顾客满意不一定带来顾客忠诚,顾客对我们的服务是否满意,主要从两方面来看,首先:顾客是否再来消费;其次:是顾客是否介绍别人来消费;如何强化顾客忠诚可以采取以下措施:1):废掉中间商,终端的部分功能,让他们依赖你生存。2):垄断某些核心技术或材料配件,3):增加学习成本,使之更换其他品牌,变得更加艰难且成本更高。4):强化产品核心功能。

 

标签:  学生听后感